【第一工程机械网 编译】由于对新项目的需求迅速下降以及与新冠疫情大流行相关的安全法规，美国建筑业产值预计将在2020年下降6.6％，相当于1224亿美元。

常常让客户感觉不爽的是，企业每次派来不同的人，他们的习惯和标准也不相同，有时即使维修完成了，客户也可能不满意，因为体验不好。在担任某跨国公司客户服务副总裁时，我每天早晨7点进公司，晚上9点离开，像一位救火队长，开不完的会，回不完的邮件，做不完的工作，处理不完的客户投诉，最让人感到沮丧的是：多数问题是人的能力不足造成的。

客户：我们需要时，服务人员就要出现，不管白天或夜晚，不然造成的损失谁来承担?解决方案通过互联网在线呼叫中心能够提供24/7服务，企业可以通过物联网传回来的设备运行数据来判断设备的故障原因，及时联系客户，用无人机送配件和工具到工地，并将维修视频同步发送到客户手机上，客户可以按照视频的指示，一步一步地自助完成修理工作，技术专家还可以监控整个过程，提供必要的远程协助指导。我担任客户服务副总裁时，曾经组织过几期主任工程师的培训项目，从代理商中间选拔最优秀的服务人员，提供1-2年强化培训，帮助代理商培养服务核心，通过他们再带出一批服务骨干，以便更好地满足客户需求。服务能力不足，导致客户对品牌的不信任。另一方面，服务人员的流失，是导致服务能力不足的主要原因。做好不完美的客户服务，必须依靠高科技的赋能，让服务随时随地，无处不在，体验卓越，而幸运的我们恰好出生在这样一个技术改变世界的时代，千万不能辜负了这个伟大的时代。

这个项目结束不久，其中一些优秀的学员就被一些厂家陆续挖走，让我感到非常沮丧本届两会期间关注技术创新的装备制造企业，也通过苦练内功，印证了这一点。在项目现场，施工人员面临的挑战包括：狭窄的街道、从超过30米高的一排建筑物以及围绕该地点的高占用率住宅建筑物中庭中进行吊装施工。

吊装施工现场拍图，需吊装的玻璃面板要跨越重重阻碍才能抵达安装外置 每个玻璃面板重达800公斤，并使用真空提升装置将其固定在起重机吊具上 移动式建筑起重机，是进行这项工程吊装的理想选择2011年，卡特彼勒斥资88亿美元完成了对全球露天及井工高效采矿设备的领先设计和制造者比塞洛斯的收购，后仅用一年时间，就使卡特彼勒矿山设备板块销售额达到了211.58亿美元的历史巅峰。卡特彼勒 近日，就有外媒报道卡特彼勒为进一步实现其自动化和自主战略，收购了美国一家机器人和自主技术解决方案公司Marble Robot，并计划以其在自动采矿领域的工作为基础，利用新团队的专业知识来提供可扩展的解决方案，以满足建筑、采石、工业和废料行业不断变化的需求。这也是近些年卡特彼勒多个兼并收购的案例之一。

尽管2017年卡特彼勒矿山设备业务销售额反转回升，但其面临的外部压力，亦是空前。1999年，小松又以同样的方式收购了德马克公司全部股权，从而获得了大型矿用液压挖掘机产品线。

全球露天及井工高效采矿设备的领先设计和制造者比塞洛斯 就在大家都默认这笔全球工程机械产业史无前例的大交易成功显现协同效应之时，全球工程机械行业的普遍低迷使得卡特彼勒矿山设备业务销售额自2013年起突然连续三年迎来了断崖式的下跌，几度跌破当年的收购价格。20 世纪80 年代，小松通过先合资再收购的方式得到了美国采矿设备公司德莱赛，以此获得了著名的Haulpak自卸车产品线，以及Payloader大型装载机、德莱赛推土机等产品，并收获了其在美国的经销商网络。与此同时，作为全球排名第2位的工程机械制造商，小松与全球第1名卡特彼勒销售额之间的差距，也缩小到了2010年来的最小值。卡特彼勒矿山设备 众所周知，随着新技术的发展，许多采矿公司早已将自动化视为行业未来发展的关键，一个成功的自动化采矿运料系统可实现许多重要的目标，包括对安全的积极影响和生产率的提高等。

【第一工程机械网 原创】对于大多数企业而言，面对激烈的市场竞争和瞬息万变的市场环境，通过兼并收购迅速获取的战略机会和有效资源，往往比依靠自身内部发展为企业带来的规模经济效益更为便捷。但比卡特彼勒幸运的是，小松收购久益环球只花了36.91亿美元。而整合久益环球后的板块则为当年小松的矿山业务贡献了38.38亿美元的销售额。而说到有关卡特彼勒的并购，就不得不提到曾经轰动一时的比塞洛斯收购案。

小松矿山设备 据资料显示，2017年，小松矿山设备业务销售额为82.74亿美元，而同年卡特彼勒在该领域销售额为75.04亿美元，这也是小松首次取代卡特彼勒成为全球最大的矿山设备制造商。小松矿山设备 同样是利用收购向新的领域扩张，小松在矿山设备领域的几起经典并购案例似乎比卡特彼勒来的更为平坦。

2017年小松收购全球矿业巨头久益环球 在稳固露天采矿设备地位的基础上，小松开始计划涉足地下采矿设备领域。而此次卡特彼勒表示要通过收购Marble Robot，以实现其在自动化、远程控制和自主领域的投资，并将以其在自动采矿领域的工作为基础，继续为客户提供智能、安全、更具生产效率和成本效益的解决方案，是否暗示着卡特彼勒将加大矿山领域的动作来完成对老对手的反超呢？对此，值得我们期待。

这个空前的外部压力来自老对手小松。为此，小松于2017年又收购了拥有百年历史的全球矿业巨头久益环球，而久益环球的产品线与业务模式等，都与曾经的比塞洛斯相似度极高。卡特彼勒收购机器人和自主技术解决方案公司Marble Robot 在缄默前行的道路上，资本并购一直是卡特彼勒最主要的手段之一。通过并购，小松成长为矿山设备领域不可忽视的巨人。久益环球的井下业务不仅给小松带来了产品线的有益补充，还增强了小松采矿设备的核心竞争力，并实现了公司整体营业规模的快速扩张及全球客户覆盖率的扩大，使小松在与对手的竞争中赢了得更多市场份额。这些并购与重组使得小松迅速建立起完整的露天采矿设备生产线。

多年来，在自动化矿山设备上的发展也一直是卡特彼勒与小松从未停止过的较量。而此前的2010年，卡特彼勒在该板块销售额为86.67亿美元

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